Politique d’expédition
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Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Lors des périodes de pointe ou des soldes, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Livraison gratuite
Les seuils de livraison gratuite et les frais fixes varient selon la destination :
- Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Suisse, Danemark, Suède, Norvège, Islande, Pologne, Tchéquie, Mexique, Argentine, Israël, Nouvelle-Zélande, Singapour et Émirats arabes unis : gratuite sur les commandes de 35 $ CA ou plus; frais fixes de 4,95 $ CA en dessous.
- Australie et Arabie saoudite : gratuite sur les commandes de 120 $ CA ou plus; frais fixes de 19,95 $ CA en dessous.
- Tous les autres pays : gratuite sur les commandes de 60 $ CA ou plus; frais fixes de 9,95 $ CA en dessous.
Les montants sont indiqués en dollars canadiens et convertis dans votre devise locale au moment du paiement. Le coût exact de l'expédition de votre commande est toujours affiché au paiement, avant que vous payiez.
Tarifs et délais de livraison
| Destination | Livraison estimée | Frais d'expédition |
|---|---|---|
| Canada | 5 à 8 jours ouvrables | Gratuite dès 35 $ CA; 4,95 $ CA (commandes de moins de 35 $) |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables | Gratuite dès 35 $ CA; 4,95 $ CA (commandes de moins de 35 $) |
| International — Royaume-Uni, Europe (pays énumérés), Mexique, Argentine, Israël, Nouvelle-Zélande, Singapour, Émirats arabes unis | 7 à 12 jours ouvrables | Gratuite dès 35 $ CA; 4,95 $ CA (commandes de moins de 35 $) |
| Australie et Arabie saoudite | 7 à 12 jours ouvrables | Gratuite dès 120 $ CA; 19,95 $ CA (commandes de moins de 120 $) |
| Toutes les autres destinations internationales | 7 à 12 jours ouvrables | Gratuite dès 60 $ CA; 9,95 $ CA (commandes de moins de 60 $) |
Les délais de livraison sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de retards douaniers, du volume chez le transporteur ou d'autres événements imprévus.
Transporteurs
Nous expédions principalement par Postes Canada, Intelcom, UPS et FedEx. Selon votre emplacement et la taille de votre commande, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs afin d'offrir le meilleur service à votre adresse.
Suivi de commande
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant d'apparaître dans le système du transporteur.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits d'importation ou à des taxes à leur arrivée dans le pays de destination. Les prix sont affichés en dollars canadiens au Canada et dans votre devise locale ou en dollars américains ailleurs, et n'incluent pas les droits d'importation, les frais de douane ni les taxes locales. Ces frais sont à la charge de la clientèle et ne sont pas couverts par Canvia.
Paiement
Le paiement est perçu en totalité au moment du paiement de la commande. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et les autres modes de paiement affichés au paiement. Votre commande est facturée dans la devise affichée au paiement.
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Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la date de livraison à info@canvia.ca en indiquant votre numéro de commande et des photos (le cas échéant). Nous nous efforcerons de régler la situation rapidement.
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