FAQ
Vous avez des questions sur Canvia? Vous trouverez les réponses ci-dessous. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous — il nous fera plaisir de vous aider.
Expédition et livraison
Livrez-vous à l'international?
Oui! Canvia livre partout dans le monde — au Canada, aux États-Unis et à l'international. Les commandes canadiennes arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après le traitement, les commandes américaines dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et les commandes internationales dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison standard gratuite s'applique selon la taille de la commande — voir ci-dessous.
Où Canvia livre-t-elle?
Nous livrons partout dans le monde — au Canada, aux États-Unis et à l'international. Si votre pays ne s'affiche pas au moment du paiement ou si vous avez des questions sur la livraison à votre emplacement précis, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui! La livraison standard gratuite est offerte selon la taille de la commande : 35 $ ou plus pour les commandes expédiées au Canada, et 50 $ ou plus pour les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'international. Les commandes sous ces seuils sont assujetties à des frais d'expédition fixes calculés au moment du paiement.
Combien de temps prend le traitement d'une commande?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi. Délais de livraison estimés après le traitement : Canada, 5 à 7 jours ouvrables; États-Unis, 5 à 10 jours ouvrables; international, 5 à 7 jours ouvrables.
À propos de Canvia
Canvia est-elle une entreprise canadienne?
Oui — Canvia est fièrement détenue et exploitée au Canada, basée à Saint-Lazare, au Québec. Nous sommes passionnés par l'idée d'offrir des produits de beauté et de bien-être de haute qualité aux client(e)s partout au Canada et dans le monde.
Produits et sécurité
Les produits Canvia conviennent-ils aux peaux sensibles?
Nos produits sont formulés avec soin, mais chaque peau est différente. Avant d'appliquer un nouveau produit sur votre visage ou votre corps, nous recommandons un test cutané : appliquez une petite quantité sur l'intérieur du poignet, laissez agir 24 heures et vérifiez toute réaction. Si vous avez des allergies connues ou une condition cutanée, consultez la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit ou parlez-en à votre dermatologue avant l'utilisation.
Que faire si je suis allergique aux produits de la ruche?
Certains produits Canvia contiennent des ingrédients dérivés des abeilles, comme le venin d'abeille, le miel ou la cire d'abeille. Si vous avez une allergie connue aux produits de la ruche ou aux piqûres d'abeille, veuillez consulter attentivement la liste des ingrédients sur chaque fiche produit avant l'achat. En cas de doute, consultez votre professionnel de la santé. Nous ne recommandons pas les produits dérivés des abeilles aux personnes ayant une allergie connue.
Les produits Canvia sont-ils des traitements médicaux?
Non. Tous les produits Canvia sont uniquement des produits cosmétiques et de soins personnels. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une condition médicale ou une maladie de la peau. Pour toute préoccupation médicale liée à la peau, veuillez consulter un professionnel de la santé ou un dermatologue qualifié.
Retours et commandes
Acceptez-vous les retours?
Nous voulons que vous soyez comblé(e) par vos produits Canvia. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître les conditions d'admissibilité et la marche à suivre pour les retours. Vous pouvez aussi contacter notre équipe directement — nous trouverons une solution.
Trouver le bon produit
Comment choisir entre des produits similaires?
Nos collections sont un excellent point de départ. Parcourez nos catégories Soins de la peau, Soins capillaires, Soins du corps ou Ensembles et trousses pour trouver des produits adaptés à vos besoins. Chaque fiche produit comprend une description complète et la liste des ingrédients. Toujours pas certain(e)? Écrivez-nous et nous vous orienterons dans la bonne direction.